Cómo detectar, evitar y denunciar estafas de soporte técnico

Cómo funciona una estafa de soporte técnico

Los estafadores de soporte técnico utilizan diferentes tácticas para engañarte y hacerte creer que hay un virus u otro problema con tu ordenador.

Las estafas de soporte técnico suelen comenzar con una falsa advertencia sobre un problema con tu ordenador. Podría tratarse de una ventana emergente que simula provenir de una empresa conocida y te insta a llamar a un número de teléfono para obtener ayuda. Otras estafas de soporte técnico pueden comenzar con una llamada o un mensaje de texto de un estafador que se hace pasar por un técnico informático de una empresa conocida.

[Escucha un Llamada encubierta de la FTC con un estafador de soporte técnico.]

Los estafadores de soporte técnico también podrían intentar que sus sitios web aparezcan en los resultados de búsqueda de soporte técnico o publicar sus propios anuncios en línea. Esperan que llames al número de teléfono para obtener ayuda.

Si uno de estos impostores de soporte técnico logra comunicarse contigo por teléfono, te pedirá acceso remoto a tu computadora y simulará escanearla en busca de virus. Afirmará haber encontrado un programa malicioso y ofrecerá eliminarlo a cambio de dinero.

Suelen insistir en que pagues con tarjetas de regalo, transferencia bancaria, criptomonedas o una aplicación de pago. Quieren que pagues de alguna de estas maneras porque es como usar efectivo: una vez que pagas, es difícil recuperar tu dinero.

Otros tipos de estafas de soporte técnico

Delitos graves y falsos ayudantes

A veces, el falso técnico de soporte, con acceso remoto a tu ordenador, finge escanearlo en busca de virus y afirma haber descubierto que alguien ha hackeado tus cuentas. O que tu nombre está vinculado a delitos graves, como blanqueo de dinero o narcotráfico.

En ese momento, el impostor de soporte técnico te transfiere a alguien que supuestamente trabaja para el gobierno y puede ayudarte. Es mentira. Esta persona es un estafador que puede darte un número de identificación o abrir un caso. Ambos son falsos. ¿Cómo puedes saberlo? Por lo que viene después. Dice que tu dinero está en riesgo y que debes protegerlo inmediatamente. Podría decirte que

• Retira dinero de tu cuenta para “protegerla”,
• depositar dinero en una “caja fuerte federal”, o
• Compra oro o consigue dinero en efectivo y dáselo a alguien.

Y así es como sabes que es una estafa. Porque Un funcionario del gobierno jamás te dirá que debes transferir tu dinero para “protegerlo”.

Nadie que trabaje para el gobierno te dirá jamás que guardes tu dinero en una caja fuerte federal. No hay tal cosa.

Quien trabaja para el gobierno jamás exigirá un pago. Ni en efectivo. Ni en oro.

facturas falsas y renovaciones de suscripción

En otro tipo de estafa, los delincuentes envían notificaciones sobre renovaciones automáticas de suscripciones de soporte técnico. Podrías recibir un correo electrónico o un mensaje de texto que indique que se te cobraron cientos de dólares para renovar tu suscripción. Para llamar tu atención, utilizan los nombres de empresas conocidas como Geek Squad, McAfee y Norton.

El mensaje indica que debe llamar a un número de teléfono en un plazo de 24 horas si desea impugnar el cargo. Si llama, los estafadores le pedirán acceso remoto a su ordenador. Le redirigen a una página web falsa que parece auténtica y le solicitan que introduzca sus datos bancarios o de tarjeta de crédito para procesar el reembolso. Tras hacerlo, alegan que hubo un error en la cantidad introducida. Afirman que le han reembolsado dinero de más e insisten en que les devuelva el dinero mediante tarjetas regalo, transferencia bancaria, criptomoneda o una aplicación de pago.

Si recibe un mensaje sobre la renovación de una suscripción de soporte técnico y cree que es legítimo, póngase en contacto directamente con la empresa utilizando un número de teléfono que sepa que es real. No utilice el número que aparece en el mensaje.

Revisa también tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria por si hay algún cargo no autorizado de una suscripción de soporte técnico. Si encuentras alguno, repórtalo a tu banco o compañía de tarjeta de crédito y solicita que lo reviertan y te devuelvan el dinero. Si no ves ningún cargo de suscripción de soporte técnico, significa que el mensaje era una estafa. Ignóralo y bórralo.

Cómo evitar una estafa de soporte técnico

La mayoría de las estafas de soporte técnico se basan en historias elaboradas, amenazas y presión para engañarte y conseguir que reveles tu información financiera o tu dinero. Pero recordar estas dos cosas te ayudará a evitar una estafa de soporte técnico:

1. Las empresas tecnológicas legítimas no se pondrán en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para decirte que hay un problema con tu ordenador.
2. Las verdaderas advertencias y mensajes emergentes de seguridad nunca le pedirán que llame a un número de teléfono.

¿No estás seguro de si es una estafa? Habla con alguien de confianza: un amigo, un familiar, un vecino. Hablar del tema podría ayudarte a darte cuenta de que se trata de una estafa.

Si cree que puede haber algún problema con su ordenador, Actualiza el software de seguridad de tu ordenador. y realiza un escaneo. Si necesitas ayuda para solucionar un problema, acude a alguien de tu confianza. Muchas empresas de software ofrecen soporte en línea o por teléfono. Las tiendas de informática también ofrecen soporte técnico presencial.

Qué hacer si fue estafado

Leer Qué hacer si fue estafado para conocer los pasos específicos a seguir si usted

• le pagó a un estafador
• Le diste tu información personal a un estafador.
• Le diste acceso a tu computadora a un estafador.

Si le diste tu nombre de usuario y contraseña a un estafador de soporte técnico, cambia tu contraseña de inmediato. Si usas la misma contraseña para otras cuentas o sitios web, cámbiala también allí. Crea una Nueva contraseña segura.

Denunciar estafas de soporte técnico

Si un estafador de soporte técnico se pone en contacto con usted, informe a la FTC en ReportFraud.ftc.gov.

Cuando denuncias una estafa, la FTC utiliza la información para preparar casos contra los estafadores. ¿Dudas que denunciar estafas sirva de algo? Este vídeo muestra cómo tu historia ayuda a la FTC a detener a los estafadores.